PL
EN
PL
EN
Dopóki prowadzimy firmę sami, marka mówi dokładnie to co my. Jeśli jednak osób w firmie jest więcej, pojawia się problem, bo marka ma tyle różnych głosów ile jest osób, które ją reprezentują, co rozmywa obraz firmy i wprowadza chaos do komunikacji. Ten problem można rozwiązać tworząc strategię komunikacyjną.
Prowadząc własny biznes, musimy pamiętać o stworzeniu odpowiedniej strategii komunikacyjnej, która jest jednym z elementów szeroko rozumianego brandingu. Jest to stosunkowo złożone, wieloetapowe zadanie, ponieważ praktycznie każdy aspekt działalności firmy – od jakości sprzedawanych produktów czy usług po deklarowane przez nią wartości – służy komunikacji z klientem.
Pamiętajmy, że naszym komunikatem, czyli tym, co tworzy w głowie odbiorców określony wizerunek firmy, są wszystkie nasze działania. Oprócz znaków graficznych, takich jak logo, czy merytorycznych, takich jak informacje na stronie internetowej, jest to również wygląd siedziby firmy, a nawet jej pracowników. Na wiele rzeczy nie można mieć wpływu, ale o odpowiednią strategię komunikacyjną warto zadbać, bo tylko określony, spójny wizerunek daje realną szansę na sukces w branży. To właśnie jest nadrzędny cel komunikacji – stworzenie wizerunku, który określa naszą firmę i który dopasowuje się do przyszłych odbiorców. Zadanie jest trudne, zwłaszcza że strategię komunikacyjną opracowuje się na starcie, kiedy firma w zasadzie jeszcze nie istnieje w świadomości swoich przyszłych klientów.
Tu jednak dochodzimy do punktu strategicznego – poznanie potencjalnych klientów, wybór odpowiednich kanałów komunikacji i wreszcie dobry plan pozwalają stworzyć spójny i trafny wizerunek. Należy więc określić co, komu i jak chcemy przekazać i dopiero potem tworzyć plan komunikacji. Nie można jednak nigdy udawać ani deklarować czegoś, co nie jest adekwatne do misji i celów firmy.
Strategia komunikacji powinna dążyć do określonych celów. Dzięki temu nabiera ona sensu, a prace prowadzone w jej ramach można łatwo ocenić. Cele mogą być określone w różnej perspektywie czasowej – jako cele krótkoterminowe oraz długoterminowe. Do tych pierwszych zaliczamy wyniki pojedynczych działań, trwających małą ilość czasu: zdobycie określonej liczby fanów w social mediach czy przeprowadzenie udanej kampanii reklamowej. Z kolei cele długoterminowe w strategii komunikacyjnej wymagają większej ilości czasu, większego wysiłku i cierpliwości. Należy do nich np. uzyskanie wiodącej pozycji w wynikach sprzedaży w danej branży lub opanowanie konkretnej niszy biznesowej.
Jednym z głównych celów strategii komunikacyjnej jest budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku marki. Poprzez konsekwentne i spójne komunikaty, organizacja może kształtować sposób, w jaki jest postrzegana przez swoich odbiorców. Strategia ta pomaga w definiowaniu tożsamości marki, jej wartości i misji, co z kolei wpływa na lojalność klientów i ich zaangażowanie.
Strategia komunikacyjna pomaga również w zwiększaniu rozpoznawalności marki. Poprzez zaplanowane działania marketingowe, takie jak kampanie reklamowe, content marketing czy social media, organizacja może dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zbudować silną obecność na rynku. Kluczowym elementem jest tutaj spójność – każdy komunikat powinien być zgodny z ogólną strategią marki, aby zwiększyć jej rozpoznawalność i zapamiętywalność.
Strategia komunikacyjna pozwala na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki niej firma może określić, jakie kanały komunikacji są najefektywniejsze w dotarciu do swoich klientów, jakie treści są dla nich najbardziej wartościowe i w jaki sposób odpowiadać na ich potrzeby. Efektywna komunikacja z klientami buduje zaufanie, co jest kluczowe dla długotrwałych relacji biznesowych.
Każda organizacja może napotkać sytuacje kryzysowe, które mogą negatywnie wpłynąć na jej wizerunek. Dobrze przygotowana strategia komunikacyjna obejmuje plan zarządzania kryzysowego, który pozwala szybko i skutecznie reagować na nieprzewidziane zdarzenia. Dzięki temu firma może minimalizować negatywne skutki kryzysu i chronić swoją reputację.
Strategia komunikacyjna nie dotyczy tylko komunikacji zewnętrznej, ale również wewnętrznej. Skuteczna komunikacja wewnątrz organizacji jest kluczowa dla jej funkcjonowania. Pomaga w budowaniu zaangażowania pracowników, przekazywaniu ważnych informacji i utrzymaniu spójności w działaniu całej firmy. Pracownicy, którzy są dobrze poinformowani i zaangażowani, są bardziej produktywni i lojalni wobec firmy.
Strategia komunikacyjna wspiera realizację celów biznesowych organizacji. Poprzez precyzyjne określenie celów komunikacyjnych i dopasowanie do nich odpowiednich działań, firma może efektywnie wspierać swoje główne cele, takie jak zwiększenie sprzedaży, ekspansja na nowe rynki czy wprowadzenie nowych produktów.
Strategia komunikacyjna to narzędzie niezbędne dla każdej organizacji, która chce efektywnie zarządzać swoim wizerunkiem, relacjami z klientami i komunikacją wewnętrzną. Pomaga ona budować rozpoznawalność marki, skutecznie komunikować się z odbiorcami, zarządzać sytuacjami kryzysowymi i wspierać realizację celów biznesowych. Dzięki niej firma może działać spójnie i konsekwentnie, co przekłada się na jej sukces na rynku.
Słuchamy naszych klientów, by dobrze zrozumieć ich potrzeby i znaleźć dedykowane rozwiązania. Każdy człowiek i każdy biznes jest inny. Nawet podobne problemy wymagają często innych metod, by mogły być skuteczne. Dobry briefing to fundament usługi.