Komunikacyjne pudełka

W rozmowach z przedsiębiorcami często spotykam się z problemem odpowiedzi na pytanie: co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji? Często padają odpowiedzi takie jak: wysoka jakość, indywidualne podejście do klienta, kompleksowa usługa – frazesy, które brzmią dobrze, ale w praktyce nie mówią zbyt wiele. Te wyświechtane hasła są jak pudełka, do których przedsiębiorcy wrzucają swoje przekonania o tym, co robią dobrze, jednak nie wyjaśniają, co dokładnie te pojęcia oznaczają.

Frazy – pudełka

Przykładem takiego pudełka jest “wysoka jakość”. Dla jednego przedsiębiorcy może to oznaczać szybki czas reakcji na zapytania ofertowe, dla innego – dłuższą gwarancję niż konkurencja, a jeszcze dla kogoś innego – zatrudnianie wysokiej klasy specjalistów. Problem polega na tym, że takie ogólne hasła nie przekazują konkretnej wartości klientowi. Klient, słysząc “wysoką jakość”, nie ma pojęcia, co konkretnie kryje się za tym stwierdzeniem.

Rozpakowywanie pudełek

Zamiast stosować ogólniki, namawiam przedsiębiorców, by dokładnie rozpakowali swoje pudełka. To oznacza, że zamiast mówić “oferujemy wysoką jakość”, powinni precyzyjnie określić, co to dla nich oznacza. Może to być na przykład obietnica odpowiedzi na zapytania ofertowe w ciągu 30 minut, dotrzymywanie krótszych terminów realizacji zamówień czy oferowanie dodatkowych usług, które podnoszą wartość produktu.

Znaczenie konkretów w budowaniu relacji

Ważne jest, aby nie zadowalać się frazesami typu “indywidualne podejście do klienta” czy “kompleksowa usługa”. Zamiast tego warto powiedzieć, co naprawdę robisz wyjątkowego. Co czyni Twoją usługę lub produkt wartościowym? Jakie dodatkowe usługi oferujesz? Jakie są Twoje unikalne cechy? Jeśli nie wiesz, co wyróżnia Twoją firmę, zapytaj swoich klientów. To oni najlepiej wiedzą, co cenią w Twojej ofercie i dlaczego wybrali właśnie Ciebie.

Korzyści z poznania opinii klientów

Pytając klientów o ich doświadczenia, zyskujesz nie tylko cenną wiedzę, ale również wzmacniasz relacje z nimi. Dowiesz się, co naprawdę jest istotne i co przyciąga nowych klientów. Informacje te mogą stać się solidnym fundamentem do dalszego rozwoju i budowania lojalności wśród kolejnych klientów.

Kluczem do skutecznego brandingu jest autentyczność i konkret. Nie zadowalaj się marketingowym bełkotem. Rozpakuj swoje pudełka i pokaż klientom, co naprawdę oferujesz. Tylko w ten sposób zbudujesz silną i rozpoznawalną markę, która rzeczywiście wyróżnia się na tle konkurencji.