-
PL
-
EN
Czym jest szlam? Gęstą, lepką mazią, która utrudnia poruszanie. Ale czy tylko tym? Szlam to również pojęcie biznesowe i oznacza każdy element procesu, który (tak samo jak szlam w podstawowym znaczeniu) stawia opór. Czy szlam jest dobry czy zły i w jakich sytuacjach należy go dodawać, a w jakich redukować – opowiem w tym odcinku.
Szlam, z pozoru banalne słowo, ma wyjątkowe znaczenie zarówno w życiu codziennym, jak i w kontekście biznesowym. Kojarzy się z lepką, gęstą mazią, która utrudnia poruszanie się i sprawia, że dotarcie do celu staje się prawdziwym wyzwaniem. W marketingu i zarządzaniu szlam ma podobne znaczenie – są to wszystkie przeszkody, które komplikują realizację działań, zarówno dla klienta, jak i dla firmy.
W biznesie szlam może przyjmować wiele form. Oto najczęstsze z nich:
Aby skutecznie zarządzać szlamem, należy przede wszystkim zdać sobie sprawę z jego obecności w procesach biznesowych. Kluczowe pytanie brzmi: czy szlam w danym miejscu jest pożądany, czy nie?
Na etapach kluczowych dla transakcji – takich jak ofertowanie, podpisywanie umowy czy świadczenie usługi – szlam powinien być minimalizowany. Im łatwiejszy proces dla klienta, tym większa szansa na sukces.
Przykładem może być skrócenie formularzy, automatyzacja wprowadzania danych lub uproszczenie procesu zakupu online.
W niektórych przypadkach dodanie przeszkód jest elementem strategii. Przykładowo, firmy subskrypcyjne mogą utrudniać rezygnację z usługi, wymagając wysłania listu poleconego. Cel? Zmniejszenie liczby anulowanych subskrypcji.
Przeanalizowanie procesów ofertowania, sprzedaży i obsługi pozwala zidentyfikować, gdzie szlam blokuje klientów i gdzie jego eliminacja może zwiększyć konwersję. Firmy, które minimalizują szlam w kluczowych momentach, budują lepsze relacje z klientami, a tym samym osiągają większe sukcesy biznesowe.
Podsumowując, szlam to coś, czym można i należy zarządzać – świadomie. Usuwajmy go tam, gdzie zależy nam na płynności procesu, i używajmy z rozwagą tam, gdzie chcemy chronić własne interesy.
We listen to our customers to understand their needs well and find dedicated solutions. Every person and every business is different. Even similar problems often require different methods to be effective. A good briefing is the foundation of the service.