SZLAM

Czym jest szlam? Gęstą, lepką mazią, która utrudnia poruszanie. Ale czy tylko tym? Szlam to również pojęcie biznesowe i oznacza każdy element procesu, który (tak samo jak szlam w podstawowym znaczeniu) stawia opór. Czy szlam jest dobry czy zły i w jakich sytuacjach należy go dodawać, a w jakich redukować – opowiem w tym odcinku.

Play Icon

Szlam, z pozoru banalne słowo, ma wyjątkowe znaczenie zarówno w życiu codziennym, jak i w kontekście biznesowym. Kojarzy się z lepką, gęstą mazią, która utrudnia poruszanie się i sprawia, że dotarcie do celu staje się prawdziwym wyzwaniem. W marketingu i zarządzaniu szlam ma podobne znaczenie – są to wszystkie przeszkody, które komplikują realizację działań, zarówno dla klienta, jak i dla firmy.

Przykłady szlamu w biznesie

W biznesie szlam może przyjmować wiele form. Oto najczęstsze z nich:

  • Formularze: Skomplikowane tabele do wypełnienia, w których klient musi wpisać zbyt wiele danych – niektórych nawet nie rozumie.
  • Godziny pracy recepcji: Konieczność zadzwonienia w określonych godzinach, by umówić się na wizytę, co ogranicza swobodę klienta.
  • Dokumenty: Zaświadczenia, certyfikaty i inne papiery, które trzeba zdobyć, podpisać, a następnie wysłać w oryginale.
  • Problematyczna lokalizacja: Biuro, przy którym nie ma parkingu, zmuszając klienta do dodatkowego wysiłku.
  • Błędy UX: Nieintuicyjna strona internetowa, brak kluczowych informacji lub trudności w ich odnalezieniu.
Zarządzanie szlamem

Aby skutecznie zarządzać szlamem, należy przede wszystkim zdać sobie sprawę z jego obecności w procesach biznesowych. Kluczowe pytanie brzmi: czy szlam w danym miejscu jest pożądany, czy nie?

Eliminacja szlamu:

Na etapach kluczowych dla transakcji – takich jak ofertowanie, podpisywanie umowy czy świadczenie usługi – szlam powinien być minimalizowany. Im łatwiejszy proces dla klienta, tym większa szansa na sukces.

Przykładem może być skrócenie formularzy, automatyzacja wprowadzania danych lub uproszczenie procesu zakupu online.

Świadome dodawanie szlamu:

W niektórych przypadkach dodanie przeszkód jest elementem strategii. Przykładowo, firmy subskrypcyjne mogą utrudniać rezygnację z usługi, wymagając wysłania listu poleconego. Cel? Zmniejszenie liczby anulowanych subskrypcji.

Dlaczego warto analizować swoje procesy?

Przeanalizowanie procesów ofertowania, sprzedaży i obsługi pozwala zidentyfikować, gdzie szlam blokuje klientów i gdzie jego eliminacja może zwiększyć konwersję. Firmy, które minimalizują szlam w kluczowych momentach, budują lepsze relacje z klientami, a tym samym osiągają większe sukcesy biznesowe.

Podsumowując, szlam to coś, czym można i należy zarządzać – świadomie. Usuwajmy go tam, gdzie zależy nam na płynności procesu, i używajmy z rozwagą tam, gdzie chcemy chronić własne interesy.

How can we help you?

We listen to our customers to understand their needs well and find dedicated solutions. Every person and every business is different. Even similar problems often require different methods to be effective. A good briefing is the foundation of the service.